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錯峰服務 避開人流集中
該行首家金融夜市所處的華林工業園區為省級經濟開發區,園區入駐有企業343家,主要以鞋服、電子信息、食品和工藝美術四大產業為主,園區員工近4萬人。近期園區各企業全面有序復工復產,包括莆田市力奴鞋業有限公司、福建省新路體育用品有限公司、莆田市祥冠鞋業有限公司等多家轉產醫用防護物資企業,正開足馬力、滿負荷生產。 莆田農商銀行作為農村金融主力軍,農村網點布局多、農民最熟悉、轉賬最便捷,成為園區外來務工人員業務辦理的首選。 莆田農商銀行霞皋支行平時周邊商戶、居民以及園區工人,到網點辦理開戶、小額貸款、電子銀行、理財業務、轉賬匯款、個人結匯購匯等絡繹不絕,高峰期柜面每天辦理業務達700多筆,相應也帶來客戶聚集風險?!敖鹑谝故小贝蚱啤俺磐砦濉钡臓I業時間限制,開啟了“錯時+延時”服務模式,營業時間延長至晚間8時30分,既為園區務工人員提供錯峰服務、防控疫情風險, 也為早出晚歸的務工人員開辟一條銀行服務新渠道。 ![]()
↑圖為園區務工人員下班后辦理開卡、開通手機銀行。
延時服務 彌補“時間差”
銀行“朝九晚五”的營業時間與企業工作日的上下班時間重合,大量務工人員因時間沖突而無法辦理銀行業務,形成金融服務“時間差”。金融夜市推行的錯時營業,彌補了“時間差”,是一項實實在在的便民、利民、惠民舉措,深受市民的歡迎。 “我平時上下班按時打卡,下班了,銀行也關門了,白天沒有合適的時間到銀行辦業務,只能讓家人代辦?!眻@區一家鞋企車間主管說,“現在,下班以后農商行還在營業,終于趕上補辦社???,補卡不能代辦,要本人現場來辦?!?nbsp; 在延時服務期間,金融夜市每天安排3到4名工作人員,義務向公眾普及金融知識、講解各種金融產品,并提供信貸業務咨詢、貸款申請、ATM機自助轉賬取款等各類服務?!敖鹑谝故小蓖诰蛄私鹑诜湛瞻c,貼近了廣大客戶的需求,體現了該行“以客戶為中心”的經營理念。 “隨著復工復產,快件越來越多,我白天忙物流收發,根本走不開,想辦張農商行普惠金融卡作為日常備用金,一直沒辦成?!眻@區物流代辦點老板周某說,“前兩天我在金融夜市營業期間,試著聯系客戶經理,當晚申請材料,隔天就辦出來了?!?/span>
差異服務 探索轉型突圍
當前,銀行機構林立,“網點多于米店”,銀行間同質化競爭日趨激烈。為應對同業競爭,莆田農商銀行從營業網點轉型入手,積極探索轉型突圍,著力打造主題銀行,貼近不同年齡段、不同從業、不同行業、不同生產周期等金融需求,著力提供快捷性、便利性、多樣化、特色化的金融服務。 打造兒童主題銀行,通過豐富多彩的親子活動、寓教于樂的體驗課程,以及專屬的金融產品和增值服務,深受兒童家長歡迎,積聚人氣,打響品牌。自2018年3月份開業以來,累計舉辦160多場親子活動,活動帶來新增客戶2006戶,兒童親子群人數達到1308人,凈增存款1.2億元,取得了較好成效。 ![]()
↑圖為莆田農商銀行兒童主題銀行深受家長兒童歡迎。(圖片為春節前拍攝)
打造社區銀行,開辟女性客戶專門活動場所,組建巾幗服務隊伍,聘請專業機構培訓,善于與女性客戶溝通交流,對接她們在創業、健康、居家理財等方面金融需求,并配套“木蘭貸”、“半邊天”等小微專屬貸款;打造“夕陽紅老年主題銀行”,加強與老年大學合作,專為老年人舉辦理財知識講座、配套穩定收益的金融產品等。 |