中華合作時報 | 開設全市首家金融夜市！福建莆田農商銀行錯時服務助力復工復產
【發布時間：2020-03-14】 【作者：/來源：】 【閱讀： 次】【關閉窗口】
錯峰服務 避開人流集中
該行首家金融夜市所處的華林工業園區為省級經濟開發區，園區入駐有企業343家，主要以鞋服、電子信息、食品和工藝美術四大產業為主，園區員工近4萬人。近期園區各企業全面有序復工復產，包括莆田市力奴鞋業有限公司、福建省新路體育用品有限公司、莆田市祥冠鞋業有限公司等多家轉產醫用防護物資企業，正開足馬力、滿負荷生產。 莆田農商銀行作為農村金融主力軍，農村網點布局多、農民最熟悉、轉賬最便捷，成為園區外來務工人員業務辦理的首選。 莆田農商銀行霞皋支行平時周邊商戶、居民以及園區工人，到網點辦理開戶、小額貸款、電子銀行、理財業務、轉賬匯款、個人結匯購匯等絡繹不絕，高峰期柜面每天辦理業務達700多筆，相應也帶來客戶聚集風險?！敖鹑谝故小贝蚱啤俺磐砦濉钡臓I業時間限制，開啟了“錯時+延時”服務模式，營業時間延長至晚間8時30分，既為園區務工人員提供錯峰服務、防控疫情風險, 也為早出晚歸的務工人員開辟一條銀行服務新渠道。 
↑圖為園區務工人員下班后辦理開卡、開通手機銀行。
延時服務 彌補“時間差”
銀行“朝九晚五”的營業時間與企業工作日的上下班時間重合，大量務工人員因時間沖突而無法辦理銀行業務,形成金融服務“時間差”。金融夜市推行的錯時營業，彌補了“時間差”，是一項實實在在的便民、利民、惠民舉措，深受市民的歡迎。 “我平時上下班按時打卡，下班了，銀行也關門了，白天沒有合適的時間到銀行辦業務，只能讓家人代辦?！眻@區一家鞋企車間主管說,“現在，下班以后農商行還在營業，終于趕上補辦社?？?，補卡不能代辦，要本人現場來辦?！?nbsp; 在延時服務期間，金融夜市每天安排3到4名工作人員，義務向公眾普及金融知識、講解各種金融產品，并提供信貸業務咨詢、貸款申請、ATM機自助轉賬取款等各類服務?！敖鹑谝故小蓖诰蛄私鹑诜湛瞻c，貼近了廣大客戶的需求，體現了該行“以客戶為中心”的經營理念。 “隨著復工復產，快件越來越多，我白天忙物流收發，根本走不開，想辦張農商行普惠金融卡作為日常備用金，一直沒辦成?！眻@區物流代辦點老板周某說，“前兩天我在金融夜市營業期間，試著聯系客戶經理，當晚申請材料，隔天就辦出來了?！?/span>
差異服務 探索轉型突圍
當前，銀行機構林立，“網點多于米店”，銀行間同質化競爭日趨激烈。為應對同業競爭，莆田農商銀行從營業網點轉型入手，積極探索轉型突圍，著力打造主題銀行，貼近不同年齡段、不同從業、不同行業、不同生產周期等金融需求，著力提供快捷性、便利性、多樣化、特色化的金融服務。 打造兒童主題銀行，通過豐富多彩的親子活動、寓教于樂的體驗課程，以及專屬的金融產品和增值服務，深受兒童家長歡迎，積聚人氣，打響品牌。自2018年3月份開業以來，累計舉辦160多場親子活動，活動帶來新增客戶2006戶，兒童親子群人數達到1308人，凈增存款1.2億元，取得了較好成效。 
↑圖為莆田農商銀行兒童主題銀行深受家長兒童歡迎。（圖片為春節前拍攝）
打造社區銀行，開辟女性客戶專門活動場所，組建巾幗服務隊伍，聘請專業機構培訓，善于與女性客戶溝通交流，對接她們在創業、健康、居家理財等方面金融需求，并配套“木蘭貸”、“半邊天”等小微專屬貸款；打造“夕陽紅老年主題銀行”，加強與老年大學合作，專為老年人舉辦理財知識講座、配套穩定收益的金融產品等。 |
